Hos AL-KO tar du inga risker
Returer, återkallelser och reklamationer

Du löper ingen risk när du beställer online i AL-KO´s webbshop: Om du inte är nöjd med varan eller om du av misstag har beställt fel vara är det inget problem.

Returnering

Använd avbokningsformuläret på vår hemsida vid returnering.

Rücksendung anmelden >

Viktig information om retur af litiumjonbatterier och maskiner

Alla transporter av litiumjonbatterier regleras nationellt och internationellt av lagen om farligt gods. Dessa regler gäller för alla transporter för både affärs- och privat bruk, inklusive retur till tillverkaren eller distributören. Förutom enskilda litiumjonbatterier gäller detta även alla maskiner med inbyggda eller slutna batterier.

En returnering kan bero på:
| Återkallande
| Reklamation
| Returnering
| Reparation
| Bortskaffande

På grund av komplexiteten i lagstiftningen om farligt gods tillhandahåller vi följande information och dokument.

VIkTIGT: Först och främst vill vi påpeka att du som avsändare av paketet ansvarar för korrekt deklaration av batteriet, medföljande dokumentation och märkning av paketet i enlighet med lagen om farligt gods!
Om det finns avvikelser vid inspektion av paketet (t.ex. brist på märkning) kan du som avsändare av paketet riskera böter omedelbart. Du kan också hållas ansvarig om du skickar defekta eller skadade batterier, eftersom de inte får skickas i händelse av en olycka / brand.

För att följa lagen, när du skickar litiumjonbatterier eller maskiner – granska följande steg för steg.

Informationsdokument "Frakt av litiumjonbatterier och maskiner"

Detta dokument ger dig all grundinformation och detaljer och hänvisar också till punkter för vidare behandling.
Leverans av litiumjonbatterier för elverktyg och el-trädgårdsverktyg (PDF)

Läs den första sidan och fortsätt sedan med nästa avsnitt "Batteribedömning". Låt dig inte störas av termen ”yrke”. Lagen om farligt gods gäller också för slutkunder när de skickar varor i privat regi.

Generell note: Avsnitt för flygtransport (IATA) är inte relevanta (sidan 5-7).

Bedömning av batteriet
Detta är utgångspunkten för att bedöma den fortsatta returneringen av litiumjonbatteriet eller maskinen. Förutom batteriets skick (skadat / inte skadat) är energiinnehållet i wattimmar ("Wh" förkortat) också avgörande för bedömningen, som redan nämnts på sidan 1 i ovanstående dokument. Detta värde finns på typskylten för batteriet och / eller enheten.

När du har bestämt dessa två kriterier, använd flödesschemat på sidan 2 för att bedöma ditt batteri och välj rätt leveransmetod. Var uppmärksam på informationen på sidorna för respektive beslutsnivå, varigenom den första beslutsnivån kan bekräftas med "ja". Alla våra batterier är FN-godkända!

När du har valt, läs den angivna sidan noga i dokumentet (flygfrakt är inte relevant!) och fortsätt med punkten ”Emballage” nedan.

Viktigt: ”Kritiska” (defekta eller skadade) litiumjonbatterier är undtagna från leverans och kan inte transporteras med paketservice!

Detta är ett kritiskt batteri i följande fall (se dokument, sida 8 till höger):
| Allvarliga skador på batterihöljet
| Termisk deformation (smälta anslutningskablar eller deformerat hus)
| Ökad värmeproduktion när det är avstängt (inte under användning eller uppladdning)
| Vätskeläckage
| Gasläcka

I händelse av något av ovanstående "kritiska" fall, kontakta närmaste kommunala återvinningsstation. Det är inte tillåtet att returnera varan till oss! Det är dock möjligt att skicka "icke-kritiska" batterier (se sidan 8 till vänster).

Emballage
Använd om möjligt originalförpackningen (om den inte är skadad) och tillhörande insatser i förpackningen. Som regel tillämpas korrekt identifiering på förpackningen, så länge det inte är retur av ett icke-kritiskt eller engångsbatteri.

Om detta inte är fallet efter en detaljerad kontroll, bifoga rätt identifikation som krävs. Detta behandlas i nästa avsnitt.

Om du inte har originalförpackningen eller om den är skadad och batteriet har ett energiinnehåll > 100 wattimmar, eller om det är ett icke-kritiskt batteri, vänligen kontakta oss (på +45 9882 1000) och ange batteriets / enhetens artikelnummer / beteckning (→ se typskylt).

Vi kommer då att förse dig med en särskild fraktkartong, vilket är obligatoriskt enligt lagen om farligt gods. Om du returnerar en enhet inklusive batteriet, kommer du att få två kartonger från oss, varav den minsta används för att packa batteriet separat och uppbevara med enheten i den större kartongen. Det är också nödvändigt att förpackningen som innehåller batteriet är förseglad med fiberförstärkt tejp (finns i byggvaruhus).

Alla tillgängliga fraktkartonger kan användas för batterier och enheter med ett energiinnehåll på ≤100 wattimmar, eftersom ett ”undantag” från reglerna om farligt gods kan krävas för dem (icke-kritiska batterier exkluderade).

Förutom fraktförpackningen spelar säkring av batterierna i sändningen också en mycket viktig roll! Notera därför informationen på förpackningen på respektive sida i informationsdokumentet. Om du behöver förpackningshjälpmedel för detta, särskilt när det gäller icke-kritiska batterier, ange detta när du begär kartongen. Vi förser dig sedan med lämpligt fyllningsmaterial.

OBS: ”Kortslutningsskydd” kan uppstå genom att täcka batterikontakterna med tejp eller genom att packa dem i separata plastpåsar.

Märkning
När emballeringen har gjorts kan försändelsen nu märkas om originalförpackningen inte används. Välj lämplig etikett baserat på informationen i informationsdokumentet, skriv ut den och fäst den på sidan av förpackningen (inte över eller under!).

Här hittar du olika etiketter för farligt gods för laglig märkning av din försändelse:

Etikett för litiumjon-batterier ≤100 Wh (skriv ut i färg om möjligt)
Etikett för litiumjonbatterier med maskin ≤100 Wh (skriv ut i färg om möjligt)
UN 3480 - litiumjonbatterier (för nya artiklar / returnerade artiklar)
UN 3480 - Defekta litiumjonbatterier (icke-kritiska batterier)
UN 3480 - Litiumbatterier för bortskaffande (för bortskaffande enligt batteri eller elektrisk lag)
UN 3481 - Litiumjonbatterier, med maskin (för nya artiklar / returer)
UN 3481 - Litiumjonbatterier i maskiner (för nya artiklar / returer)

OBS: Använd etiketten ”UN 3480 – Litiumjonbatterier för avfallshanterings” för att märka litiumjonbatterier eller förpackade med maskiner avsedda för bortskaffande.

Kontakta oss på +45 9882 1000 om du inte kan skriva ut etiketterna.

Medföljande dokumentation
Den sista punkten är skapandet av den medföljande dokumentationen som ett komplement till paketet och för leverans till transportören. Här hittar du de förformulerade dokumenten, där du bara behöver ange din adress, aktuellt datum och nettovikt för batteriet som ska skickas (utan maskin):

UN 3480 - Litiumjonbatterier (för nya artiklar / retur / icke-kritiska batterier / retur för bortskaffande)
UN 3481 - Litiumjonbatterier, med maskin (för nya artiklar / returer)
UN 3481 - Litiumjonbatterier i utrustning (för nya artiklar / returer)

OBS: Använd dokument ”UN 3480 – Litiumjonbatterier” som dokumentation för litiumjonbatterier i eller med utrustning avsedd för bortskaffande.

Efter att ha bearbetat alla p och uppfyllt specifikationerna är paketet nu klart för leverans. Använd länken ovan till vår onlineportal för att få en fraktetikett.

Vi tar inget ansvar för innehållet på denna sida. All information och anteckningar har utarbetats med största möjliga omsorg och är föremål för t.ex. regelbundna ändringar i lagen om farligt gods. Vi tar inte heller något ansvar för innehållet i dokumentet. Alla rättigheter är reserverade av förlaget EPTA.

Ångerrätt

Om du ångrar ditt köp har du 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss.

Du måste meddela oss att du ångrar ditt köp. Om du returnerar utan att meddela oss först kommer det att leda till en längre svarstid. Du skall bära de direkta kostnaderna för att returnera varan.

Så snart vi har registrerat din retur kommer du automatiskt att få en återbetalning från oss inom några arbetsdagar via samma betalningsmetod som används vid beställningen.

Du kan prova varan på samma sätt som om du testade den i en fysisk butik. Om varan har testats utöver vad som beskrivs ovan anser vi att den används, vilket innebär att du vid återkallelse av köpet bara får tillbaka en del eller inget av köpbeloppet, beroende på varans kommersiella värde.

Till ångerrätt >

Återbetalning

Så snart vi har registrerat mottagandet av din retur kommer du automatiskt att få en återbetalning från oss inom några arbetsdagar. Detta görs via samma betalningsmetod som används i beställningen.

Så här beräknas återbetalningsbeloppet för returnerade varor:
Nettobelopp i SEK
+ Moms i SEK
+ + betalda porto / fraktkostnader i SEK (om villkoren är uppfyllda)
= belopp som återbetalas i SEK